환불·교환 정책

1. 공통 원칙

• 환불은 결제 수단 취소 또는 계좌 이체(원화)로 처리합니다.
• 회사 귀책(하자·오배송·미제공)인 경우 전액 환불 또는 재제공을 선택할 수 있습니다.
• 환불 요청은 이메일(support@vanillawa.com) 또는 전화(—)로 접수합니다.
• 승인된 환불은 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.

2. 제작·기술 서비스 (웹 제작, 코드 리뷰, 유지보수 등)

• 작업 착수 전: 전액 환불
• 작업 착수 후: 진행된 작업 분량을 제외하고 환불
• 납품 완료 후: 결과물에 하자가 있는 경우 무상 수정으로 우선 처리하며, 수정이 불가능한 하자는 협의하여 환불
• 월 단위 유지보수: 당월 개시 전 요청 시 전액 환불, 개시 후에는 잔여 일수 기준 일할 환불

3. 디지털 다운로드 (템플릿·킷·강의·문서)

• 내려받기 개시 전: 전액 환불
• 내려받기 개시 후: 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 — 디지털 콘텐츠 제공 개시)
• 파일 손상 등 하자가 있는 경우: 정상 파일 재제공 또는 전액 환불
• 이 제한 사항은 결제 전 상품 페이지에 표시합니다

4. 솔루션 라이선스·이용권

• 제공 개시 전(계정 발급·소스 전달 전): 전액 환불
• 제공 개시 후 7일 이내: 사용 이력이 없는 경우 환불 가능
• 연 단위 이용권 중도 해지: 사용 기간을 월 단위로 계산해 공제 후 환불

5. 견적형 커스텀 개발

• 견적 수락 전: 비용이 발생하지 않습니다
• 계약 후 착수 전: 전액 환불
• 착수 후: 완료된 산출물 기준으로 정산 후 잔액 환불
• 세부 조건은 견적서에 명시하며, 견적서 조건이 우선합니다

6. 교환

용역·디지털 콘텐츠 특성상 동일 상품 교환 대신 재제공 또는 다른 상품으로의 변경(차액 정산)으로 처리합니다.